在品牌設(shè)計公司，廣告設(shè)計公司，創(chuàng)意設(shè)計公司，平面設(shè)計公司都會碰到一個設(shè)計反復(fù)改來改去，還經(jīng)常推到重做；還有童鞋抱怨客戶不懂設(shè)計，審美太差，不懂得欣賞自己的“完美創(chuàng)意”。事情的結(jié)果總是多 方面的，俗話說"一個巴掌拍不響“，或許有客戶的原因，但也要想想自己的原因。可以肯定的是，雙方的溝通肯定存在很大問題；童鞋可能會反駁”我改問得都問 了，該了解的都了解了“，那你是否想過，你的說話方式即溝通技巧是不是存在問題，良好的溝通及溝通技巧，能讓設(shè)計師的設(shè)計項目事半功倍，省時省力。

 1. 要與客戶建立暢通的溝通渠道，讓客戶方便找到你，比如：手機(jī)，MSN,QQ，郵件,只要公司允許的盡量方便客戶的方式。

2. 設(shè)計項目進(jìn)程中，鼓勵客戶多提供想法和意見。
溝通不僅在設(shè)計初期，進(jìn)程中時時溝通， 不至于設(shè)計跑偏；就跟開車一樣，根據(jù)道路狀況要不斷擺動方向盤，才不至于跑偏，出事故。你需要每個階段獲悉客戶的反饋意見和想法，否則，等到你覺得大功告 成之時，往往是你郁悶之時。同時，盡量向客戶解釋你為什么要這樣設(shè)計，讓客戶理解和接受你的設(shè)計。

3. 如果是接受大項目，最好定期面對面溝通。
大項目本身客戶同樣投入了很多財力和精力，定期溝通可以讓客戶時時了解項目進(jìn)程，而親自談話簡單直接更有效，且有益于加深你對客戶了解以及客戶對你的信任和肯定。

 4. 事先做些調(diào)查，做到知己知彼，明確客戶真實需求
當(dāng)接受一個設(shè)計任務(wù)時，首先應(yīng)從多渠 道了解客戶的背景，產(chǎn)品屬性，市場大概狀況等等。那么在正式交流時，客戶會覺得你很懂，會大大增加對你的信任，讓以后的工作更順暢。而且，設(shè)計開始前的溝 通是最重要的，一開始就獲悉客戶的要求和想達(dá)到的效果，禁忌自己臆斷客戶的想法和喜好，可以避免在錯誤的設(shè)計方向上浪費時間。

 5. 在與客戶的溝通過程中盡量避免用專業(yè)術(shù)語，把簡單的問題復(fù)雜化，而應(yīng)多用簡單易懂、形象的詞匯。
優(yōu) 秀的老師往往會把深奧、枯燥的知識講解得形象、通俗易懂，避免學(xué)生不愿聽、走神。而客戶一般都已在社會上摸爬滾打多年，社會閱歷比童鞋們都多得多，所以更 禁忌在客戶面前賣弄自己的專業(yè)學(xué)識，交流中夾雜過多專業(yè)術(shù)語，你在顯示自己“多專業(yè)”的同時將與客戶產(chǎn)生隔閡，甚至使客戶厭煩。這方面童鞋們可以翻閱一些 銷售技巧方面的書籍或看一些相關(guān)視頻，對工作是很有幫助的。

 6.我們設(shè)計時候需要按照大眾的設(shè)計的框架上，在細(xì)節(jié)注意。這樣也許會有意外效果。
在了解客戶需求 時候，更需要充分補(bǔ)充自己的專業(yè)范圍。有句話，你專業(yè)不專業(yè)，非常影響你在客戶中的形象，比如我們?nèi)メt(yī)院，我們都喜歡找專業(yè)的大夫，雖然我們有時候聽不太 懂，但我們會相信對方是對的，這樣做肯定有他的道理。因為有些東西客戶并不是我們，很多的地方根本不了解。
同樣加強(qiáng)理解能力，首先要耐心聽客戶需 求，問清楚他想要做什么，他開始打算用什么材質(zhì)，什么理念。如果他已經(jīng)有固定理念了，那你就需要在他的理念上進(jìn)行設(shè)計和推敲，并別一定要確保可行的前提 下，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方說的不可行，或者不理想時候，不要位了迎合客戶或者為了了事，要積極提出不好的地方，并推薦更好的，即時對方不采納，那對方也會在心里對 你有不同的改觀了 ，并且溝通時候一定認(rèn)真傾聽，有耐心，不要因為工作繁忙，就忽視這點，往往人注意力不集中時候，會遺漏中很多關(guān)鍵型的東西。這可能是以后設(shè)計失敗的重要問 題。當(dāng)傾聽后，需要在紙上歸納出對方需求的要點，與對方核實。確保無誤。
有時候 ，對方會說叫我們自己發(fā)揮，這久是最難的，首先一定要問清楚，對方產(chǎn)品的背景，還有客戶理想的要求。而且要再設(shè)計中要不斷和客戶協(xié)商，避免跑偏。一般這種的，都比較喜歡大眾化的，但是更在其中某些地方突出和別人不一樣。所以我們設(shè)計時候需要按照大眾的設(shè)計的框架上，在細(xì)節(jié)注意。這樣也許會有意外效果。

 7.把自己當(dāng)成不懂設(shè)計的，換位去思考

要讓客戶認(rèn)同你，首先你要把你當(dāng)成不懂設(shè)計的，也就是換位思考，站在客戶的角度去思考，去理解，準(zhǔn)確知道客戶想要的是什么，為什么，然后是我們要怎么去對癥下藥，了解情況才能解決問題，讓事情變得很順利！溝通方面就要做到怎么最通俗易懂的和他溝通，才能做到更好！

 8. 先試著和他成為朋友（取得信任），這樣做設(shè)計一定會事半功倍的。
不管是新客戶或老客戶，先試著和他成為朋友（取得信任），讓對方認(rèn)同你是個可信的人，在有一定專業(yè)技能的基礎(chǔ)上相信的你的專業(yè)，也想信你能為自己打造滿意的效果。這樣做設(shè)計一定會事半功倍的。

9.要相信自己的能力和實力！用實力說服！

有很多客戶挑剔你的這個不好那個不好，這個不如別人，那個不如別人，（盡管別人的不如你）卻總是讓你為他服務(wù)，也不愿意去找別人，客戶是在說這 些的同時，也是他激勵你為他創(chuàng)造更好的效果，不管客戶說的什么傷到我們，我們要相信自己的能力和實力！需要一些忍耐和一些勇氣去很好的有實力和能力給予客 戶很好說服力！

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